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          客戶關系的識別開發與分級培訓教材(ppt 64頁)

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          CRM客戶關系
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          客戶關系,培訓教材
          客戶關系的識別開發與分級培訓教材(ppt 64頁)內容簡介
          客戶關系的識別、開發與分級
          3.1客戶關系的識別策略
          4.目標客戶的選擇有助于企業的準確定位
          優質客戶的甄別標準
          2.確定企業與客戶之間是雙向選擇
          3.依據現有忠誠客戶的特征來選擇目標客戶
          3.2客戶關系的開發策略
          3.2.1尋找目標客戶的主要方法
          如:請名人代言產品形成明星效應如:電話推銷信貸業務
          如:電子郵件、郵購產品目錄等
          3.2.2說服目標客戶加盟的策略
          2.不同客戶類型的說服策略
          3.客戶被說服時所表現出的購買信號
          3.2.3吸引目標客戶的主要措施
          幾種常見顏色的象征性特點:
          (3)產品或服務的特色。
          (6)產品的附加服務。
          2.適當的商品和服務價格
          3.適當的商品和服務分銷
          4.適當的商品和服務促銷
          3.交通運輸廣告
          6.其他戶外廣告
          戶外櫥窗廣告
          (2)公共關系
          3.3客戶異議及其處理策略
          客戶異議的類型劃分
          (5)銷售員異議。
          2.按客戶異議的性質分類
          客戶異議的產生原因
          處理客戶異議的基本原則
          處理客戶異議的主要方法
          方法2.補償法
          方法3、太極法
          太極法應用實例
          方法4、詢問法
          5、“是的……如果”法
          請比較下面的兩種說法,感覺是否天壤之別。
          方法6、直接反駁法
          3.4客戶分級及其管理
          對客戶分級的必要性
          3.4.2“客戶金字塔”分級模型
          不同級別客戶管理方法
          迪拜帆船酒店
          ..............................
          客戶關系的識別開發與分級培訓教材(ppt 64頁)

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