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          顧客關系管理的一些主要經營架構與流程模式(ppt 43頁)

          所屬分類:
          CRM客戶關系
          文件大。
          350 KB
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          相關資料:
          顧客關系管理,經營架構,流程模式
          顧客關系管理的一些主要經營架構與流程模式(ppt 43頁)內容簡介

          顧客關系管理的一些主要經營架構與流程模式目錄:
          壹、緒言
          貳、以顧客角度為基礎的CRM經營模式
          參、以建構角度為基礎的CRM經營模式
          肆、以流程角度為基礎的CRM經營模式
          伍、Meta-Model:一個整合性的CRM經營模式
          陸、結論

           


          顧客關系管理的一些主要經營架構與流程模式內容提要:
          CRM的定義:
          企業從各種不同的角度來了解及區別顧客,以發展出適合顧客個別需要的產品服務(P/S)的一種企業程序與信息科技的組合模式。其目的在用以管理與老顧客的關系,以使他們達到最高的忠誠度、留住率與利潤貢獻度,并同時有效率選擇性的吸引好的新顧客。
          ……

          以顧客角度為基礎的CRM經營模式:
          以顧客價值的來源或顧客對P/S的需求偏好角度來思考
          以顧客價值認知的角度來思考
          以顧客對服務質量的期望角度來思考
          以與顧客對合伙關系的角度來思考
          顧客采購P/S的流程角度來思考
          ……

          以建構角度為基礎的CRM經營模式:
          提升顧客傳遞價值關系導向的CRM建構模式
          提升顧客關系導向的CRM建構模式
          支持企業策略導向的CRM建構模式
          Capability導向的CRM建構模式
          IT-Oriented導向的CRM建構模式
          E-Business Oriented的CRM建構模式


           


          ..............................

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